네이버가 온라인 '단골' 고객 확보를 위해 OTT, 신선식품 등 각 분야 선두 주자들과 잇따라 협력하며 연합 전선을 확대하고 있습니다. 치열한 시장 경쟁 속에서 네이버의 강력한 플랫폼을 활용, 서비스 이용자 접점을 넓히고 파급력을 극대화하려는 전략으로 풀이됩니다. 네이버는 넷플릭스와의 성공적인 제휴를 발판 삼아, 컬리, 우버 등 다양한 분야로 협력 범위를 넓혀가고 있습니다.
네이버, 왜 선두주자들과 손을 잡나?
각 분야를 대표하는 브랜드들이 네이버와 협력하는 이유는 명확합니다. 오랜 기간 디지털 생태계를 구축하며 기술적 강점과 서비스 운영 노하우를 축적한 네이버를 통해 시장 점유율을 확대하고 성장 동력을 확보하려는 것입니다. 네이버 역시 이러한 협력을 통해 커머스 생태계 내 '단골' 고객 기반을 강화하고, 서비스 충성도를 높이는 효과를 기대하고 있습니다. 즉, 네이버와 각 브랜드 간의 시너지 효과를 통해 윈-윈 전략을 구축하는 것입니다.
컬리N마트 출시: 신선식품 새벽배송의 혁신
네이버와 컬리의 협업으로 탄생한 '컬리N마트'는 신선식품 새벽배송 시장에 새로운 바람을 불어넣고 있습니다. 네이버플러스 멤버십 구독자에게는 2만원 이상 구매 시 무료배송 혜택을 제공하며, 업계의 일반적인 기준인 4만원 이상 무료배송보다 문턱을 낮춰 소비자의 온라인 장보기 선택지를 넓혔습니다. 컬리 김슬아 대표는 네이버 커머스 밋업에서 "4000만 이용자를 확보한 네이버 플랫폼을 통해 컬리가 기존에 도달하지 못했던 새로운 고객을 확보하고, 네이버의 기술과 디지털 마케팅 강점을 활용할 수 있게 되었다"고 밝혔습니다.
넷플릭스 제휴 성공: 멤버십 혜택 확장
지난해 11월, 네이버는 넷플릭스와의 제휴를 통해 네이버플러스 멤버십 혜택을 확장하며 큰 호응을 얻었습니다. 넷플릭스는 네이버와의 제휴를 통해 신규 이용자를 확보하고, 특히 35~49세 이용자와 남성 이용자층을 확대하는 효과를 거두었습니다. 최윤정 넷플릭스 사업개발 디렉터는 "네이버가 가진 대한민국 이용자 인프라가 연령, 지역별로 폭넓게 펼쳐져 있어 파트너십을 맺게 되었다"며, "제휴를 통해 넷플릭스를 처음 이용하거나 다시 돌아온 이용자가 많다는 점이 의미있다"고 언급했습니다.
우버 택시 제휴 예고: 모빌리티 서비스 강화
이달 말에는 우버와의 제휴를 통해 우버 택시 혜택 제공도 예정되어 있습니다. 이는 네이버가 모빌리티 서비스 영역까지 협력을 확대하며, 이용자들에게 더욱 풍성한 혜택을 제공하려는 노력의 일환으로 볼 수 있습니다.
'단골' 고객 확보, 왜 중요할까?
네이버가 생활 밀착형 서비스를 제공하는 국내외 사업자들과 잇따라 협력하는 배경에는 커머스 생태계 내 '단골' 고객 기반을 강화하려는 전략이 숨어있습니다. 재방문율과 재구매율이 높은 온라인 단골 고객을 확보하기 위해 서비스 충성도를 가진 브랜드와의 협력이 필수적인 것입니다. 특히 OTT, 모빌리티 시장과 같이 경쟁이 치열한 분야에서는 신규 이용자 확보를 위한 투자와 경쟁이 불가피하기 때문에, 확실한 이용자 접점과 높은 리텐션을 가진 장기 충성 고객 유지가 중요합니다.
네이버 멤버십의 강력한 유지력
네이버에 따르면, 네이버플러스 멤버십 가입자의 유료 구독 유지율은 95%에 달합니다. 이는 네이버 멤버십의 혜택과 서비스에 대한 높은 만족도를 보여주는 지표입니다. 이러한 강력한 멤버십 기반은 네이버가 다양한 브랜드와의 협력을 통해 시너지 효과를 창출하는 데 큰 역할을 합니다.
네이버, 기술력과 서비스 운영 노하우를 활용한 '연합 전선' 구축
네이버는 오랜 기간 디지털 생태계를 이끌며 축적한 기술력과 대규모 서비스 운영 경험을 바탕으로, 다양한 분야의 선두 주자들과 협력하여 '연합 전선'을 구축하고 있습니다. 이는 단순한 제휴를 넘어 기술, 사업, 로열티를 융합하는 생태계 얼라이언스를 구축하여 이용자들에게 더욱 친화적인 플랫폼 경험을 제공하려는 전략입니다. 네이버 관계자는 "OTT, 신선식품, 모빌리티 모두 실생활에 밀착된 서비스로, 파트너십을 통해 네이버 이용자가 체감하는 혜택이 더욱 풍성해질 것"이라고 밝혔습니다.
결론적으로 네이버는 각 분야의 선두 주자들과의 협력을 통해 '단골' 고객을 확보하고, 커머스 생태계를 강화하며, 사용자들에게 더욱 풍성한 혜택을 제공하는 선순환 구조를 만들어나가고 있습니다. 앞으로 네이버의 '연합 전선'이 어떤 새로운 시너지를 창출할지 기대됩니다.
네이버, 넷플릭스 성공 발판 삼아 '단골' 확보 연합 전선 확대!
네이버가 넷플릭스와의 성공적인 제휴를 발판 삼아 '단골' 고객 확보를 위한 연합 전선을 확대하고 있습니다. 컬리, 우버 등 다양한 분야의 선두 주자들과 협력하며 온라인 커머스 생태계를 강화하고 사용자들에게 더욱 풍성한 혜택을 제공하려는 전략입니다. 네이버는 왜 선두 주자들과 손을 잡고, '단골' 고객 확보에 집중하는 것일까요? 그 배경과 전략을 자세히 살펴보겠습니다.
네이버, 왜 선두 주자들과 협력하는가?
네이버가 각 분야의 선두 주자들과 협력하는 이유는 명확합니다. 오랜 기간 디지털 생태계를 구축하며 기술적 강점과 서비스 운영 노하우를 축적한 네이버를 통해 시장 점유율을 확대하고 성장 동력을 확보하려는 것입니다. 네이버 역시 이러한 협력을 통해 커머스 생태계 내 '단골' 고객 기반을 강화하고, 서비스 충성도를 높이는 효과를 기대하고 있습니다. 즉, 네이버와 각 브랜드 간의 시너지 효과를 통해 윈-윈 전략을 구축하는 것입니다.
컬리N마트 출시: 신선식품 새벽배송 시장의 혁신
네이버와 컬리의 협업으로 탄생한 '컬리N마트'는 신선식품 새벽배송 시장에 새로운 바람을 불어넣고 있습니다. 네이버플러스 멤버십 구독자에게는 2만원 이상 구매 시 무료배송 혜택을 제공하며, 업계의 일반적인 기준인 4만원 이상 무료배송보다 문턱을 낮춰 소비자의 온라인 장보기 선택지를 넓혔습니다. 컬리 김슬아 대표는 네이버 커머스 밋업에서 "4000만 이용자를 확보한 네이버 플랫폼을 통해 컬리가 기존에 도달하지 못했던 새로운 고객을 확보하고, 네이버의 기술과 디지털 마케팅 강점을 활용할 수 있게 되었다"고 밝혔습니다.
넷플릭스 제휴 성공: 멤버십 혜택 확장과 신규 이용자 확보
지난해 11월, 네이버는 넷플릭스와의 제휴를 통해 네이버플러스 멤버십 혜택을 확장하며 큰 호응을 얻었습니다. 넷플릭스는 네이버와의 제휴를 통해 신규 이용자를 확보하고, 특히 35~49세 이용자와 남성 이용자층을 확대하는 효과를 거두었습니다. 최윤정 넷플릭스 사업개발 디렉터는 "네이버가 가진 대한민국 이용자 인프라가 연령, 지역별로 폭넓게 펼쳐져 있어 파트너십을 맺게 되었다"며, "제휴를 통해 넷플릭스를 처음 이용하거나 다시 돌아온 이용자가 많다는 점이 의미있다"고 언급했습니다.
우버 택시 제휴 예고: 모빌리티 서비스 영역 확장
이달 말에는 우버와의 제휴를 통해 우버 택시 혜택 제공도 예정되어 있습니다. 이는 네이버가 모빌리티 서비스 영역까지 협력을 확대하며, 이용자들에게 더욱 풍성한 혜택을 제공하려는 노력의 일환으로 볼 수 있습니다.
왜 '단골' 고객 확보가 중요할까?
네이버가 생활 밀착형 서비스를 제공하는 국내외 사업자들과 잇따라 협력하는 배경에는 커머스 생태계 내 '단골' 고객 기반을 강화하려는 전략이 숨어있습니다. 재방문율과 재구매율이 높은 온라인 단골 고객을 확보하기 위해 서비스 충성도를 가진 브랜드와의 협력이 필수적인 것입니다. 특히 OTT, 모빌리티 시장과 같이 경쟁이 치열한 분야에서는 신규 이용자 확보를 위한 투자와 경쟁이 불가피하기 때문에, 확실한 이용자 접점과 높은 리텐션을 가진 장기 충성 고객 유지가 중요합니다.
네이버 멤버십의 강력한 유지력: 95%의 유료 구독 유지율
네이버에 따르면, 네이버플러스 멤버십 가입자의 유료 구독 유지율은 95%에 달합니다. 이는 네이버 멤버십의 혜택과 서비스에 대한 높은 만족도를 보여주는 지표입니다. 이러한 강력한 멤버십 기반은 네이버가 다양한 브랜드와의 협력을 통해 시너지 효과를 창출하는 데 큰 역할을 합니다.
네이버의 '연합 전선' 구축: 기술력과 서비스 운영 노하우의 결합
네이버는 오랜 기간 디지털 생태계를 이끌며 축적한 기술력과 대규모 서비스 운영 경험을 바탕으로, 다양한 분야의 선두 주자들과 협력하여 '연합 전선'을 구축하고 있습니다. 이는 단순한 제휴를 넘어 기술, 사업, 로열티를 융합하는 생태계 얼라이언스를 구축하여 이용자들에게 더욱 친화적인 플랫폼 경험을 제공하려는 전략입니다. 네이버 관계자는 "OTT, 신선식품, 모빌리티 모두 실생활에 밀착된 서비스로, 파트너십을 통해 네이버 이용자가 체감하는 혜택이 더욱 풍성해질 것"이라고 밝혔습니다.
결론적으로 네이버는 각 분야의 선두 주자들과의 협력을 통해 '단골' 고객을 확보하고, 커머스 생태계를 강화하며, 사용자들에게 더욱 풍성한 혜택을 제공하는 선순환 구조를 만들어나가고 있습니다. 앞으로 네이버의 '연합 전선'이 어떤 새로운 시너지를 창출할지 기대됩니다.
네이버, 데이터 기반 마케팅으로 '단골' 고객 확보 전략 강화
네이버는 데이터 기반 마케팅을 통해 '단골' 고객 확보 전략을 더욱 강화하고 있습니다. 사용자 데이터를 분석하여 개인 맞춤형 상품 추천, 타겟 광고 등을 제공함으로써 고객 만족도를 높이고 재구매율을 향상시키는 데 주력하고 있습니다. 특히 네이버플러스 멤버십 가입자 데이터를 활용하여 멤버십 혜택을 강화하고, 멤버십 유지율을 높이는 데 집중하고 있습니다.
개인 맞춤형 상품 추천: 사용자 데이터 분석 기반
네이버는 사용자 데이터를 분석하여 개인의 취향과 구매 이력을 파악하고, 이를 바탕으로 개인 맞춤형 상품을 추천합니다. 예를 들어, 특정 사용자가 특정 브랜드의 상품을 자주 구매하는 경우, 해당 브랜드의 신상품이나 할인 정보를 우선적으로 제공합니다. 또한 사용자의 검색 기록, 클릭 패턴 등을 분석하여 관심사를 파악하고, 관련 상품을 추천합니다.
타겟 광고: 관심사 기반 광고 노출
네이버는 사용자 데이터를 활용하여 타겟 광고를 제공합니다. 사용자의 관심사를 파악하고, 관련 광고를 노출함으로써 광고 효과를 극대화합니다. 예를 들어, 특정 사용자가 캠핑에 관심이 있는 경우, 캠핑 용품 광고를 노출합니다. 또한 특정 사용자가 특정 지역에 거주하는 경우, 해당 지역의 맛집 광고를 노출합니다.
네이버플러스 멤버십 혜택 강화: 멤버십 데이터 활용
네이버는 네이버플러스 멤버십 가입자 데이터를 활용하여 멤버십 혜택을 강화하고 있습니다. 멤버십 가입자의 구매 이력, 검색 기록 등을 분석하여 멤버십 혜택을 개인 맞춤형으로 제공합니다. 예를 들어, 특정 멤버십 가입자가 특정 브랜드의 상품을 자주 구매하는 경우, 해당 브랜드의 할인 쿠폰을 제공합니다. 또한 멤버십 가입자의 생일, 기념일 등에 맞춰 특별한 혜택을 제공합니다.
네이버, AI 기술 활용하여 '단골' 고객 확보 전략 고도화
네이버는 AI 기술을 활용하여 '단골' 고객 확보 전략을 더욱 고도화하고 있습니다. AI 챗봇을 통해 고객 문의에 신속하게 응대하고, AI 기반 상품 추천 시스템을 통해 개인 맞춤형 상품을 추천하며, AI 기반 광고 플랫폼을 통해 타겟 광고를 제공하는 등 다양한 분야에서 AI 기술을 활용하고 있습니다.
AI 챗봇: 24시간 고객 응대
네이버는 AI 챗봇을 통해 24시간 고객 문의에 응대하고 있습니다. AI 챗봇은 사용자의 질문을 이해하고, 관련 정보를 제공하며, 문제를 해결하는 데 도움을 줍니다. 예를 들어, 사용자가 상품에 대한 문의를 하는 경우, AI 챗봇은 상품 정보를 제공하고, 구매 방법을 안내합니다. 또한 사용자가 배송에 대한 문의를 하는 경우, AI 챗봇은 배송 상황을 확인하고, 예상 배송일을 알려줍니다.
AI 기반 상품 추천 시스템: 개인 맞춤형 상품 추천
네이버는 AI 기반 상품 추천 시스템을 통해 개인 맞춤형 상품을 추천합니다. AI 기반 상품 추천 시스템은 사용자의 구매 이력, 검색 기록, 클릭 패턴 등을 분석하여 개인의 취향과 관심사를 파악하고, 이를 바탕으로 개인 맞춤형 상품을 추천합니다. 예를 들어, 특정 사용자가 특정 브랜드의 상품을 자주 구매하는 경우, AI 기반 상품 추천 시스템은 해당 브랜드의 신상품이나 할인 정보를 우선적으로 제공합니다.
AI 기반 광고 플랫폼: 타겟 광고 제공
네이버는 AI 기반 광고 플랫폼을 통해 타겟 광고를 제공합니다. AI 기반 광고 플랫폼은 사용자 데이터를 분석하여 사용자의 관심사를 파악하고, 관련 광고를 노출함으로써 광고 효과를 극대화합니다. 예를 들어, 특정 사용자가 캠핑에 관심이 있는 경우, AI 기반 광고 플랫폼은 캠핑 용품 광고를 노출합니다. 또한 특정 사용자가 특정 지역에 거주하는 경우, AI 기반 광고 플랫폼은 해당 지역의 맛집 광고를 노출합니다.
네이버는 앞으로도 AI 기술을 더욱 발전시켜 '단골' 고객 확보 전략을 고도화하고, 사용자들에게 더욱 풍성한 혜택을 제공할 계획입니다. 네이버의 끊임없는 노력과 혁신을 통해 온라인 커머스 시장에서 더욱 강력한 입지를 구축할 것으로 기대됩니다.